听民声，解民忧，排民难！当前，疫情防控进入关键期，为进一步畅通信息沟通渠道，确保广大人民群众鄠邑区24小时民生服务热线解除市民居家抗疫后顾之忧生命健康安全，西安市鄠邑区结合我为群众办实事活动开通24小时疫情防控热线电话，及时回应和解决群众在疫情防控期间的合理诉求，真正做到民有所呼，我有所应。
1月2日，记者来到鄠邑区24小时疫情防控热线电话专班，现场工作人员正在忙碌的接听群众来电。每一个接线员的手边都放着市场供应、滞留人员、车辆人员通行、出院患者等相关*策文件，他们一边接电话一边耐心询问和记录群众反映的问题，并作出相应的解释和解答。
“我们今天早上八点到现在接听电话多条，市民咨询最多的是大学生农民工返鄠、车辆通行和医疗救治等问题。”鄠邑区疫情防控24小时热线电话专班组长王苗说。
据了解，对于需要由各街办、各部门进行协助的热线咨询，工作人员将告知市民相关主管单位联系方式，并由对应单位负责解答。对于需要区疫情防控指挥部各工作组、专班之间进行协调的诉求，立即由热线专班联络相关班组进行落实，形成工作闭环。
“鄠邑区共抽调了18名工作人员按照四班倒的工作机制，24小时接听解决群众诉求。仅年12月28日至年1月2日已接听处理热线条。”鄠邑区大数据中心副主任张勇涛介绍。
除了开通区级24小时热线电话外，鄠邑区还向社会公布了各街道及民生保障部门相关负责人和办公室电话，24小时对群众开放。
“自从电话公布后，我的电话就没断过。有的是外来务工人员缺乏生活物资，有的是流浪人员需要救助，有的是出院患者需要回家。”甘亭街道办公室主任高峰说道：“街办成立了临时救助组，第一时间给予群众帮助。”
同时，鄠邑区还建立区疫情防控24小时热线、街道、部门和社区、村委会工作联动机制，解决群众的实际困难，不断把疫情防控期间解决民众诉求的触角向下延伸，做到小事不出村（社区）、大事共协商。
1月1日，家住鄠邑区甘亭街道娄敬庵村的景文娟孩子的奶粉马上吃完，由于疫情，孩子一直喝的奶粉已经断货。她抱着试一试的态度拨通了24小时热线。通过联动机制，娄敬庵村*支部书记、村委会主任董艳萍接到上级反馈后，很快就联系上了景文娟。第二天，董艳萍便拿着自己孩子吃的奶粉，急冲冲的给景文娟送到了家里，解了景文娟的燃眉之急。24小时热线电话的开通解决了市民之难，给市民安心居家抗疫吃了一颗定心丸。
疫情形势依然严峻，各类民生诉求难免会集中释放，鄠邑区在确保*策落地、措施执行到位的同时，能够不断完善联系和服务群众网络，用心用情解决群众实际困难，让疫情防控不仅有力度，也有温度。
作者：赵影超赵静