为进一步做好机场对客户的服务咨询和投诉受理工作，同时为十四运开展做好服务保障工作，机场全面启动对公服务平台系统升级工作。为确保新系统建设满足机场发展需求，2月25日，机场协调中心组织信息数据部、服务品质部、机电保障部、航站区管理部、建设指挥部、悦泰公司等七家单位共20余人赴西安市民服务热线参观调研，其主要目的一是掌握系统建设的技术规划设置，二是学习话务岗位统一标准的先进管理经验。
此次调研活动通过参观市民热线服务大厅、听取讲解、观看宣传片等形式，了解“”市民热线话务岗位工作流程、席位设置以及系统建设相关内容。同时召开调研座谈会，结合系统升级需求，双方围绕系统建设、业务流程、相关前沿技术、话务员岗位标准管理以及质控培训等核心工作深入交流研讨。双方还就下一步学习共建计划达成共识，计划开展人员定向交流学习，持续深化交流结果，协作共赢。
大家纷纷表示，通过此次交流活动对标先进单位，学习领先经验，充分答疑解惑，收获颇丰。进一步明确了后续系统升级建设方向，将本次调研交流成果充分融合实际工作，持续推进系统升级，为提升机场服务品牌高质量发展贡献力量。
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇