电视问*节目现场记者窦翊明摄
工商部门如何做好为人民服务的“五星级店小二”？昨晚8时整，西安电视问*节目《问*时刻——工作作风转变进行时》犀利开问。西安工商局系统的32位负责人，作为今年第五期电视问*节目的“考生”，走进直播室“应考答辩”。在节目最后，市民代表给工商部门送出一份特殊的礼物——一瓶钙片，期待工商部门能够有铁律，有刚性，打造出一支强壮的工商铁*。
直面短板工商负责人现场应考
本期问*聚焦西安工商局系统管理（服务）活动与市民相关诉求间的矛盾碰撞。主要
在简单明了的开场白后，当晚的电视问*通过现场播放暗访视频、场内场外4G连线等方式，将品牌折扣店公然售假、外卖平台脏乱差、绵软的线上线下监管等工商管理服务中的短板一一暴露。
“工商人员来检查，商户刚好就关门，这是通风报信还是巧合？”“网上假货铺天盖地，工商部门是看不见，还是懒*呢？”……问*现场，随着一个个尖锐的问题接连抛出，相关负责人脸红冒汗应考，共在现场回答了20余个问题。
面对这些犀利的问题，市工商局局长陈吉利表示，今天的问*是对全市工商工作的一次体检。短片中暴露的问题，表面看是工作作风、干部状态，根子却在领导干部没有尽职尽责。针对反映的具体问题，工商部门将三天内整改到位，整改不到位决不收兵。
最后，现场名观众用手里的表决器，将本场问*的整场满意度定格在30.21%。
市民现场送钙片期待作风补补钙
在节目的最后，市民代表为工商部门送上一份特别的礼物——钙片。接过这份特殊的礼物后，陈吉利说：“我已经领会到了市民的用意，节目播出的那些画面，也确实是我们的工作作风和状态感觉缺钙了。”陈吉利表示，这份礼物会转达给全系统的工商干部，这份钙片，也是告诉全市工商系统的干部，要在打造铁*的过程中强壮起来。
一场电视问*，问出工作中的问题所在，也问出了百姓期待和责任担当。昨日，本期问*节目的特邀观察员西安交通大学法学院法学博士、交大知识产权研究中心主任周方教授表示，希望工商管理部门在以后的工作中改变“突击式执法”的工作思路，在今后的工作中把职责落到实处，让老百姓真的靠得住。
陕西省社科院*治与法律研究所所长、廉*建设研究中心主任郭兴全研究员建议：工商部门应有所转变，在监管方面要从被动到主动，在服务方面要从坐等到主动出击。
记者宋洁见习记者康乔娜
电视问*暴露监管“盲区”
市民代表向市工商局局长赠送钙片作为礼物记者窦翊明摄
在昨晚的电视问*节目中，记者拍摄的短片，暴露了不少行*效能方面的“盲区”，如何才能真正打击假冒伪劣商品，实现线上线下有效监管？现场观众和观察员的犀利提问，让台上的被问*者坦承“工作没有深入下去”。而台下观众希望：“工商部门工作要实，要让群众买得放心、吃得安心、玩得开心。”
记者调查发现，部分商户销售高仿品牌鞋，并表示每次检查前都会得到消息；长安西路一家某知名运动品牌工厂店，拿着假冒的品牌授权书，出售来路不明的商品。上述这些所谓品牌折扣店的假冒伪劣商品，部分来源于灞桥区，官厅村就有一批服装鞋帽的贴牌小作坊。
面对短片中曝光的问题，市工商局*委书记、局长陈吉利真诚表示“对不起”，随后他道出了症结所在：“看到了问题，说明我们打假没有深入下去，打假治劣需要持之以恒，西安少假、西安无假是我们工商机关追求的目标，下一步要继续久久为功地把打假坚持下去。”
观众提问：“检查前得到消息，这是巧合吗？”市工商局副局长李*昌回答：“据我们了解，工商部门未发现通风报信的现象，接下来将把打假治劣全方位、更深入地开展下去。”
对于灞桥区官厅村贴牌小作坊众多的现象，市工商局灞桥分局局长高新良表示，下一步，将继续深入开展打击假冒伪劣商品的专项整治，针对黑作坊“白天不干，晚上干”这一特点，进行错时监管。
记者在网上搜到西安一家销售机油的网店，销售的却是假机油。除此之外，不少市民图方便叫外卖，记者却发现，西安部分外卖餐饮店的营业执照与店铺实际情况不符，网络销售乱象丛生。
现场观众提问：“市场上的商品质量参差不齐，工商部门对假冒伪劣产品如何管理？”市工商局副局长李有回答：“工商部门要马上组织力量进行查处，采取切实可行的措施，把专项整治深入持久地开展下去。问题在基层，更在领导、在机关，将还大家一个品质市场、‘品质西安’。”
“非常抱歉在互联网的交易过程中有那么多的假冒伪劣商品。”看完短片后，网监处处长崔燕表示，将管好平台，切断销售渠道，制定更细的措施，把工作抓彻底。
市工商局*治部李宏主任说：“看完短片，说明我们队伍的管理还存在问题，接下来将加强管理，对涉事的队伍和人严格问责，绝不姑息。”
陈吉利表示，目前在商事制度改革中，对前置手续全部放开，先照后证。下一步要加大监管力度，对事中、事后监管更加严格。
“五一”小长假期间，记者来到临潼区某旅游景区，一品一签没有得到很好执行。一组兵马俑纪念品，标价元，记者以20元成交，而另一组以外国游客面目出现的记者则被要了60元。同样的，在这里餐馆里菜单的外文主食价格比中文的高一倍。在一家玉器店，虽然明码标价、一品一签，超过元需要出示鉴定证书的工商局提醒就在显眼处。但对于记者提出的要查看鉴定证书的要求，销售人员竟然拿出一堆各类证书，可以随意挑选。
从短片中可以看出，在景区周边市场工商部门看似尽到了对消费者提醒的责任，但监管体现在哪儿？面对质疑，市工商局副局长任乃孝表示，片中出现的问题，确实反映了工商监管部门监管不到位甚至缺位。他们一定依法查处，问责惩处。
针对这一问题，现场有观众提问：“是奸商太狡猾，还是监管不到位？”市工商局旅游分局副局长郭若君表示，看到短片后很惭愧、很自责，说明管理还存在漏洞，节目结束后，将连夜拿出措施，会同属地部门强力打击违反市场秩序的现象。
通过虚假宣传功效，忽悠老人购买保健品，这已经不是什么新闻了。在一家会销血液净化产品的机构里，负责人表示，处好关系后，工商部门每年只会在“3·15”时查一次，而且会提前告知。一家名为“垦荒人”的机构已经将如何忽悠老人购买保健品程序化了，并称自己每次会销都不用备案。当记者以被骗老人家属向工商碑林分居南关工商所举报时，工作人员却说虚假宣传也不归他们管。
对于此现象，新华网媒体代表提问：“短片中暴露的违法行为为何如此嚣张？查处存在什么问题和难处？”对此，陈吉利说确实存在监管缺位、对群众缺乏感、严重失职等问题，将严肃问责，全力改善这种情况。
现场观众质问“群众想依靠时，工商局靠得住吗”？市工商局碑林分局局长罗伟表示，短片中的工作人员确实存在推诿扯皮等问题，作为领导他负有不可推卸的责任，今后，一定会改变服务态度。问*结束后，将采取更严的措施，对工作人员进行管理，对于销售保健食品中，存在虚假宣传、无照经营的，将严肃查处。
在我市上下推动行*效能革命的当下，作为市民最主要打交道的窗口单位之一的工商部门，其行*效能到底如何呢？在长安区*务大厅工商局的办事窗口，办事群众排起长龙，但工作人员的办事效率却十分低下。在新城区工商局窗口，工作人员收钱办事。在户县工商局窗口，投诉假货，工作人员无理取闹。在高陵工商局，记者投诉商户售卖假货，工作人员相互推诿。
主持人现场提问市工商局长安分局局长邢顺耀：“邢局长，这是长安工商队伍工作的精神面貌吗？”邢顺耀回答：“看到片中干部的工作状态很惭愧、很着急，群众不满意就说明工作有差距。接下来会增设窗口，设置有弹性的管理办法。”
对于短片中所反映的问题，户县市场监管局局长付恒涛表示，他们一定会公正调查，严肃处理。
针对当天所曝光的问题，陈吉利表示，确实反映了工商部门工作人员服务、监督、态度不到位等问题。他表态：“工商部门一定迅速整改，做到十天小变样，二十天大变样，一个月从根本改变工商部门的作风。”
记者宋洁见习记者康乔娜
问*回顾上期电视问*聚焦行*效能
一个月共处理直接责任人23人次
本报讯（记者宋洁见习记者康乔娜）今年第四期电视问*吹响了“行*服务效能革命”的冲锋号，我市15位相关部门领导现场应考。一个月过去了，相关部门相继展开了各项整顿工作。整顿的效果如何？昨晚，在第五期电视问*直播节目中，首先就整改情况做出回顾。
截至5月2日，上期问*时刻曝光的15家单位33个问题中，除3个问题正在整改外，其余30个问题都已办结。在整改过程中，各部门加强了问责力度，目前共处理直接责任人23人次，追究领导责任29人次，免职4人，停职1人，辞退1人，行*记大过1人，*内严重警告1人，*内警告6人，诫勉谈话6人，4个基层单位被通报批评，2个基层*支部向上级*委作出检查。
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