想要退掉元的培训费，“腿都跑断了”，培训机构还是态度坚决不退费，西安孙女士向相关部门问询投诉无果后，接下来只有求助于法律渠道了。
体验不佳欲退款培训机构：不能退！
月14日，孙女士讲述了自己的糟心事儿：“去年5月份，我在西安中贸广场四楼一家名为‘美衣秀秀·创意剪裁’的机构，报了培训班，当时约定在一年之内，可以教会做系列衣服，我就报了一整套的课程，当时花费了元。”
但上了一节课之后，孙女士发现课程体验与之前承诺有很大出入。此前承诺的是一对一教学，上课之后发现是一两个老师教很多人，有时老师顾不过来，只能由其他学员进行指导。“在教学的时候，我觉得那些老师实践能力不太熟悉，经验不足，所以课程体验并不是很好。另外，我自己做到一半的衣服，下次再去的时候不翼而飞，竟然被弄丢了。”
考虑到只去过三次课程培训，而且体验又非常糟糕，孙女士决定退掉该课程。孙女士认为，没有上完的课，按照第一阶段的课时费扣掉，其他的至少元必须退款。在咨询一位名为“小鹿”的店长时，这位店长回复她：“按约定课程退不了，但是可以申请转课”。孙女士告诉记者，与她同样情况的还有其他几位学员，均被告知不能退款。
合同
之前报名时，这家机构并未给孙女士开发票，双方也没有签订合同。而在孙女士讨要剩余培训费未果后，这位店长急切地要求补签一份合同。蹊跷的是，这份签订于今年2月份的合同，落款时间却填写成了年5月5日。在孙女士提供的合同中，记者看到，在这份落款单位为“雨齐色彩企业形象策划有限公司”的协议书中，有这样一项条款，“学员在年11月5日前完成所有课程内容，不做退课，不做转课。”而这一条款，为后来孙女士的维权之路埋下隐患。
培训机构：一切按照合同执行，走法律程序
月14日下午，记者来到这家名为“美衣秀秀·创意剪裁”的机构，大楼入口处挂着一块牌子：碑林区文化创意产业示范基地。店门口的小黑板上写着“元超值，1-2小时快速，教0基础的你，A字裙带回家”等内容。店内桌子上摆着10台缝纫机。店内只有一名店员，记者随即给“小鹿”店长打电话。这位店长称，双方既然已经签订了合约，就应该遵守契约精神，必须履行此前签订的合同。如果孙女士不满意，一切按照程序走，可以走法律程序，去法院进行起诉。记者问：不能退款的规定是否是该公司的规定？这位店长以“一切按照合同执行，随后走法律程序”为由，结束了采访。
“”：违规超范围经营
工商局：合同中标注“不退款”属于合法合同
孙女士告诉记者，她在查询这家企业的信息时发现，其经营范围只包含企业形象设计，服装的设计、销售，礼服租赁等业务，并不具备相关培训资质，这明显侵害了消费者的权益。对此，记者拨打了“”消费者投诉举报专线电话进行咨询，得到的答案是：“办理培训班是需要有培训资质的，如果营业执照中没有标注培训教育类的，属于违规超范围经营。”
美衣秀秀店面魏韬摄
孙女士之前与这家机构所签订的合同中“不做退课”的条文，成为维权路上的最大阻碍。她此前曾向消费者协会、工商局、社保局等机构均反映过此事，但并没有得到一个满意的答复。孙女士遇到的这个特殊情况，“”举报热线并不能提供帮助，他们受理消费者购买商品的维权投诉，而孙女士的事情属于技能培训范畴，不在其管辖范围。2月28日，通过咨询市长热线，碑林区工商局组织孙女士和该培训机构见面协商。但结果是，该培训机构依然态度强硬：没有退款的先例，培训费用不能退。
那么，合同中注明“不能退款”，符合相关*策规定吗？西安市碑林区工商局投诉举报中心工作人员告诉记者：协议合同中标注“不退款”，这属于合法合同。除过因为培训班自身原因导致关门而不继续办理培训班之外，其他情况应当履行合同。如果执意要进行退款的话，建议和培训方进行协商退款。
律师建议：可以要求撤销合同、认定合同无效陕西至正律师事务所律师兰艳认为，在这起纠纷中，合同的提供方处于优势地位，是格式文本的提供方，因此这是一个显失公平的合同。如果孙女士认为“不能退课”这个条款加重了自己作为消费者的义务，卖家提出的是霸王条款，那么就可以以“显失公平”为由，要求撤销合同效力。合同分为三种：合同有效，合同无效，合同效力待定。合同法第52条规定，有下列情形之一的，合同无效：（一）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益；（二）恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益；（三）以合法形式掩盖非法目的；（四）损害社会公共利益；（五）违反法律、行*法规的强制性规定。兰艳律师建议，孙女士作为消费者，可以要求撤销该合同的条款，认定合同无效，使所有的权利和义务恢复到原始状态，该退钱就要退钱，该赔偿就要赔偿。
文化艺术报记者魏韬李济朴
责编：张瑞琪版编：啊七
审核：汉兴
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