12月14日
市*府办公厅通报
10月25日至11月29日
西安市民服务热线受理情况
受供暖影响
上月热线话务量明显增加
热线平台共产生工单件
在办理群众诉求中
部分单位回复率没有达到%
11月份的所有诉求中
交通管理问题
供暖问题位居前两位
在11月份的所有诉求中，交通管理问题、供暖问题位居前两位，均有3万多人次反映。交通管理方面的投诉主要集中在出租车营运不规范及失物查找难、交通信号灯位置及时长设置不合理、公交等车难乘车难、黑车非法营运，以及摊贩占道经营和道路施工围挡导致的交通拥堵等问题；
供暖方面的投诉主要集中在供暖费和物业费捆绑收费、小区未按时供暖、供暖温度不达标、未接入市*供暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高，以及因往年温度不达标产生的退费难等问题。工单量达件，占上周工单总量的33.2%，环比上周上涨%。供暖方面主要集中在投诉供暖温度不达标，约占投诉总量的84%。
·个别部门回复率低于90%·
通报公布了各承办单位受理市民诉求及回复情况。在转派二级平台的9万多件工单中，转派给区县的有件，其中长安区、雁塔区、莲湖区受理量较大。在所有区县中，莲湖区、阎良区、雁塔区、鄠邑区、灞桥区的回复率没有达到%，其中，灞桥区*府的回复率最低，为99.43%。
在转派各开发区的件工单中，西咸新区、高新区受理量较大；曲江新区、国际港务区的回复率达到了%，航空基地管委会的回复率最低，为96.00%。
在转派市级各部门的件工单中，有17个部门的回复率没有达到%，其中，市国土局的回复率最低，为89.37%。
市民服务热线办理情况统计表
一、区县*府
承办单位
承办件数
回复率
长安区*府
.00%
未央区*府
.00%
碑林区*府
.00%
新城区*府
.00%
高陵区*府
.00%
临潼区*府
.00%
周至县*府
.00%
蓝田县*府
.00%
莲湖区*府
99.98%
阎良区*府
99.95%
雁塔区*府
99.80%
鄠邑区*府
99.64%
灞桥区*府
99.43%
二、开发区管委会
承办单位
承办件数
回复率
曲江新区管委会
.00%
国际港务区管委会
.00%
经开区管委会
99.73%
西咸新区管委会
99.68%
航天基地管委会
99.38%
浐灞生态区管委会
99.17%
高新区管委会
97.93%
航空基地管委会
96.00%
三、市级部门
承办单位
承办件数
回复率
国网西安供电公司
.00%
西安水务集团
.00%
市税务局
.00%
市轨道办
.00%
市城改办
.00%
市教育局
.00%
市发改委
.00%
西安城投集团
99.94%
市交通局
99.93%
市市*局
99.92%
市环保局
99.87%
市质监局
99.65%
市公安局
99.60%
市规划局
99.32%
市房管局
98.94%
市人社局
98.89%
市工商局
98.57%
市物价局
98.25%
市商务局
63
96.83%
市城管局
96.45%
市旅发委
28
96.43%
市建委
96.41%
市卫计委
93.54%
市国土局
89.37%
注：本次统计为随机抓取10月25日至11月29日的数据。承办件数低于，且回复率为%的，本表格未做统计。
·辖区交叉问题未能及时解决·
11月份，办理较好的案例非常多，市民表示满意。例如，蓝田县一村民反映年其妻捡到一残疾弃婴抚养至今，目前妻子突发脑出血瘫痪，自己无力抚养孩子，但因孩子户口在自己名下无法送至福利院，求助*府解决。蓝田县*府工作人员立即联系村民了解情况，积极与县、市民*局联系，经各部门大力协作，孩子一周内被送往市福利院。经市热线办回访，市民对处理结果表示满意。
一位市民反映高考报名申请表盖章难，影响子女高考报名。市公安局临潼分局户*民警立即与市民联系，告知相关*策、办理流程、所需材料等，2小时内为市民办理完各项手续，市民对工作人员办事效率表示满意。
市民反映灞桥区纺渭路与柳烟路交汇处交通信号灯故障且灯时设置不合理，导致经常发生拥堵。灞桥区*府联系市*人员及时维修故障信号灯并对灯时进行优化调整，同时区级分管领导召开全区交通信号灯设置管理专题会，明确市*部门负责全区信号灯维护工作，并安排专项经费保障此项工作。
也有个别问题未能及时解决。比如，市民反映经开区地铁2号线行*中心站D2出口地面塌陷，因辖区交叉问题，相关部门没有及时解决。11月26日、27日，市热线办召集经开区管委会、市市*局、市轨道办等相关职能单位现场督办协调。经开区管委会主动认领问题，当天下午安排施工人员进场施工，3天后完成了40平方米塌陷路面的维修工作。
市*府办公厅非常重视市民服务热线工作，要求各承办单位积极解决群众诉求，杜绝推诿扯皮、敷衍塞责，要真正把市民诉求落到实处，不断提升工单办理水平和市民群众满意度。
编辑：宽宽丨审核：何砾、周粟
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