打开电脑、检测网络，清洁环境，更换饮用水、添加纸杯，检查笔、纸、胶水等群众办事所用物品是否齐全，将业务量大的事项办理号码提前准备好，分类摆放……清晨七点多钟，还没有到上班时间，位于南院门的西安市碑林区*务服务中心大厅却灯火通明。每天这个时候，这里的工作人员便会一个不少的准时提前一个多小时到达岗位，忙碌上班前的各项准备，以美丽的心情迎接前来办事的每一位百姓。
（“我志愿加入中国共产*，拥护*的纲领，遵守*的规定，履行*的义务......”七一建*纪念日，碑林区*务服务中心组织新老*员，在服务岗位前面向鲜艳的*旗重围入*誓词，庄严宣誓，奉献岗位，以实际行动积极践行共产*的先进）
“大爷，您好，请问您要办理什么业务？”正忙碌的导办孙昂眉看到门口有一位老人，她连忙走出大门将老人扶进大厅。原来老大爷姓贾，今天来想给自己办个老年人优待证，虽然距上班还有十来分钟，但工作人员已经做好了上班前的一切准备工作，小孙高兴地将贾大爷扶到办事窗口。8时53分，不到两分钟一个《老年人优待证》便递到他的手中。目睹眼前的办事效率，贾大爷亲身感受到了这里“马上就办”的作风，脸上堆起了满意的微笑。在*务中心每天都有办事的老人，为了方便“每天起的早、早早出门办事”的老人办事习惯，看见前来办事的老人后，她们像亲孙女一样将老人扶进大厅，请老人坐在沙发上喝水休息，办事窗口提前十分钟开始给群众办事。
(年5月4日，碑林区*务中心《西安市老年人优待证》服务点正式对外公开，来办事的老人很快拿到了老年证)
刚刚送走贾大爷，这时一对老夫妻一前一后气呼呼进入了大厅，老爷爷的走在前面，而老奶奶却始终在门口徘徊，手中紧紧握着一张像奖状一样的结婚证。导办任妤含连忙走上前询问老两口需要什么帮助，谁知老奶奶却伤心的哭起来了：“这老头子要和我离婚，姑娘，咋办呀？”“奶奶，你别急，有啥事咱坐下来慢慢说。”原来这两位老人在早晨看电视时，因为音量的大小发生了争执，老大爷的倔犟劲上来了，连连数落老奶奶近半个世纪的缺点，最后竟然非要离婚，由于他们的子女在外地，老俩口就闹到了*务中心。虽然这里不办理离婚，小任却热情地接待了请他们，给他们每人端了一杯水。“大爷，您的结婚证真好看，上面还有毛主席语录和这么好看的花纹呢，能让我看看吗？”小任笑着问老爷爷。“能，一个结婚证有啥看的！”“大爷，我想把它拍下来，让家里人看看，这么有纪念意义的珍藏品，你们都过了金婚，身体还这么硬朗，孩子能这么有出息，真让人羡慕。”小任这一点赞，一下子打开了老大爷话匣子，从结婚证开始细数了和老奶奶的幸福一生，最后竟拉着老奶奶的手说：“老太婆，咱回家，我饿了。”老奶奶说：“你不离婚了？”老大爷说“不离了！”老奶奶又问“真的不理了？”老大爷说：“真的不离了，赶紧回家给我做饭！”
(年8月25日，碑林区*务中心以创先争优“共产*员示范岗”为载体，树立标杆，示范引领，推进服务质量提升。图为中心药监窗口工作人员为群众说明事项办理程序。)
其实这只是碑林区*务服务中心坚持“是我们的事一定做好，不是我们的事照样也要办好”的几个精彩的掠影。碑林区*务服务中心主任赵晓*告诉我们说：“在积极推进阳光*务中，我们坚持高起点建设、高标准管理、高质量服务、高水准运行，积极畅通服务群众‘最后一公里’，提出了‘马上就办’的服务理念，确立‘服务无限’思想，科学整合资源，合理设置窗口，提高服务效能。过去企业名称核准、营业执照办理等事项，需要跑多家多头多趟，现在一厅即可完成工商、国税、地税等事项办理。区安监、卫计、食品药监、城市管理等部门负责的20多个事项，改进现场勘验方式，由‘前来*府找部门’，到‘走出门去送服务’，深受企业群众好评。”据了解，“三证合一、一照一码”*策出台以来，该区已发出“一照一码”证照个，每天来*务大厅办理营业执照的群众聚增，上午开门不到半小时大厅内就坐满了前来办理营业执照的群众。为此中心迅速启动绿色通道，请老人坐在前厅的沙发等候区，并派工商分局窗口专人前来认真审核老人的资料，根据需要第一时间将营业执照送到老人的住处。为了做好应急应对工作，本着“人性化服务”的宗旨，在做好本职工作的同时，工作人员还自学了心理疏导、应急救护等方面的知识，随时帮助办事群众出现的突发意外情况。有时候，群众在外地或者不方便来大厅办事，还会通过电话或者传真，请工作人员代办，由于上班时间比较繁忙，工作人员经常会利用下班时间发短信、打电话帮助群众办事或解答咨询，并把其中的困惑、快乐和感动和家人分享。在此基础上，他们推行的延时服务、预约服务、代办服务已蔚然成风，成为服务群众的一种新时尚。目前，该区*务中心先后接待办事群众人次，为群众办理证照个，收到群众锦旗、感谢信份，为群众做好事余件。
（年10月28日，碑林区*务中心法律援助窗口工作人员走出窗口为行动不便的办事群众提供相关司法程序的解答、说明）
中午时分，*务中心更是一派繁忙景象。突然，有一个衣着单薄，穿着棉拖鞋的小孩走进了服务台王超的视线。孩子约摸7、8岁的样子，凭直觉判断小孩应该是有智力方面的残障，这个孩子肯定是走失了！她立即试着与孩子沟通，孩子果然存在着交流障碍，于是她立即带着孩子到附近小区寻找其家人，这时孩子出现了一些狂躁，将鼻涕什么的往其身上蹭，小王始终耐心地安抚着孩子。无奈，小王只好带着孩子到南院门派出所求助。在路过区*府门口时，保安告诉小王，刚才有两个男子非常着急的前来问有没有看到一个走失的小孩，看样子像是孩子的家长。此时小王才松了口气，她把孩子托给保安后，连忙顺着保安指引的方向追了过去，终于在广济街社区门口追到了孩子的家长……
（年11月10日，碑林区*务中心药监窗口首席代表走出“窗口”服务，为群众解答业务办理问题。）
快下班了，一位姓马先生冒雨跑进大厅，他是西安东南食品有限公司法人代表，前来要换《食品流通许可证》，眼看就要下班了，他心里有点担心，工作人员会正常上班办理业务吗？“先生您好，请问您需要办什么业务？”令他没想到的是，刚刚迈入*务中心大门，便听到了导办人员甜美的声音。“我是来换《食品流通许可证》。”“请您到这边抽号！”触摸查询机旁，一名工作人员帮着马老板点击办理单位名称抽取了叫号单，通知他到食品药监窗口办理。在办事窗口，工作人员发现他们的一项资料不完善，而马先生证照马上过期，窗口决定急事急办，请他尽快将缺少的资料送来，并安排工作人员去现场核查。资料送来时已经是下班后1个多小时了，审核后告诉马先生已经为他申请绿色通道，明天就可以新证，马先生感到非常意外：“本来以为快下班了，又临近过节，*府办事要拖拉到什么时候呢，没想到这么快。”一次，一位在*务中心工作的母亲检查自己上二年级儿子的作业时，老师要求孩子用“务”组词、造句，孩子的组词是：“*务”、“服务”；孩子的造句是：我妈妈在*务服务中心工作，是一名为群众服务的人，长大后我也要像妈妈一样帮助别人，放飞梦想！（陈新建柴华）
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