霍华德：星巴克如今遍及全球64个国家，我们的成功不是捡来的，而是努力挣来的。我们在中国的68个城市开设了门店，设计十分精美，符合当地审美，为伙伴及本地供应商创造巨大机遇。此外，我们致力将星巴克打造成除了家和公司外的第三空间，为顾客提供最好的饮品，我们每天都鞭策自己，希望超越顾客和伙伴的期望，以赢得信赖，这些独特的做法帮我们在竞争中取得成功。
在分析问题过程中要更多关注人的思维定势，思维定势是人们通过不断地学习和实践积累下来的经验和形成的自己独有的对世界、对客观认识的一种观点，是自觉的认识和理解。思维定势对解决常规性问题和例行性工作具有积极意义，但对创造性地解决问题，思维定势则会演变成一种阻力束缚人的思路，在分析问题过程中，应尽量防止已有的思维定势可能产生的束缚作用，有意识地从原有思维定势不同的方向和角度进行思考。
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