近日，中国旅游研究院线上发布《年全国旅游服务质量调查报告》。西安在国内旅游服务质量整体评估中位居前列。报告认为，年国内旅游服务质量稳步提升。年国内游客满意度为82.47，同比增长1.88%，达到历史最高水平，成为疫情防控常态化形势下旅游经济高质量发展的最大亮点。在艰难的旅游复苏形势下，国内游客满意度依然稳中有升，这得益于现代化旅游治理体系的逐步完善，得益于各地文化和旅游主管部门在文化和旅游丰度上的不懈努力，得益于旅游企业的积极创新，得益于疫情之下游客对安全、品质的更高追求。—年国内游客满意度综合指数报告提出，旅游现代化治理体系的逐步完善成为游客满意度提升的基础支撑。法治化理念、旅游市场共识、互联网科技等共同推进了旅游现代化治理体系建设，政府与市场主体间的互动变得更加理性、规范和透明。年，“不合理低价游”、导游队伍建设等行业治理成效显著，目的地推广、基础设施建设、公共服务完善等基础性工作扎实推进，国内旅游服务质量稳步提升。53.9%的受访者认为出游体验好于年，其中，游客对于国内旅游目的地形象感知、游中服务、实际体验与游客需求匹配的满意度均呈现明显增长。—年国内服务感知满意度报告提出，各地政府积极拓展文化和旅游休闲丰度，为游客满意提供有力保障。年，杭州、西安、重庆、北京、青岛、苏州、成都、济南、海口、厦门游客满意度位居前列。旅游企业的产品创新是推进旅游服务质量提升的核心动力，本地化、近程化出游趋势下，旅游企业立足需求、向内挖掘，安全、品质诉求下，旅行服务业以定制化、主题化内容提升游客体验。年，团队游客未来重游的可能性、再次选择旅行社的可能性、推荐亲友旅游的可能性同比上涨9.4%、0.3%和1.1%。—年国内团队游客细分满意度数据游客满意度提升的具体维度报告显示，年，游客普遍反馈，国内旅游服务改善显著、本地游及周边游自由度提高、创意产品有新意、性价比提高等因素提升了出游体验。游客期待更多的文化感知和品质休闲。年国庆假日专项调查数据显示，84.9％的游客参与2项及以上文化活动，比去年提升9.6个百分点。散客化、自驾游趋势下，游客对休闲品质保障有了更高诉求。散客近年来满意度一直低于团队游客，自助、自驾游客的出游体验仍有很大改进空间。农村居民开始成为文化和旅游消费的重要组成部分。农村居民对文化和旅游的消费需求快速增长，出游半径和规模明显扩大。年国庆假日数据显示，农村游客选择本省市内及城郊旅游的比例高达35.4%，城乡居民出游的双向流动日益活跃。报告建议，年，要推进更加精准化的疫情防控政策，全面保障本地、近程、散客、自驾等需求品质，加快释放观光、休闲和度假等弹性需求。要不断深化本地休闲和异地旅游的文化参与，释放文化赋能、旅游带动的新动能。继续加大乡村文化和旅游惠民政策出台力度，促进城乡居民均等化。—年团队、散客现场调查满意度数据全运惠民工程为市民游客打造新体验自年，在全运会释放的城市基础建设红利之下，西安市文旅局按照“绿色发展、文旅赋能、资源整合、惠及民生”的思路，启动了“三河一山”全民健身长廊等一批重大健身设施项目。并根据“三河一山”绿道主游径公里内的旅游资源，梳理了观光游览点处、历史文化遗址资源点42处，充分展示了绿道沿线的历史文化资源，让市民游客有了更多更好的骑行、步行、观光、休闲的去处。同一时间，西安相继推出了“相约西安筑梦全运”五大主题全民系列活动、余项文旅体活动、“西安全运游”六大主题线路，点燃了全城热情，以“体育+文旅”的新答题思路，造设了西安新看点，市民的新玩法。打造“国家体育消费试点城市”典范据悉，“十四五”期间，西安市将进一步拓展体育消费空间，开发灞河湿地公园、西安世博园、汉城湖公园、昆明池公园等风光带体育功能。通过每年实施1至2个社区全民健身中心项目建设，推广多功能、季节性、可移动、可拆卸、绿色环保的健身设施，鼓励碑林区、新城区、莲湖区等区县(开发区)利用“金角银边”建设社区体育设施，广泛开展社区运动会，打造社区体育消费示范点。目前，已经有不少体育行业企业开始围绕“体育+”模式，打造相应的品牌产品，为西安成为“国家体育消费试点城市”的典范和标杆作出贡献。积极创新探索提升旅游服务满意度文化旅游业是大民生、大产业、大展示，事关民生福祉、经济发展和城市形象。下半年，西安文旅行业三度按下暂停键，不畏困难，迎接挑战，积极探索市场、整合资源、大胆创新，为游客带来了全新体验。按照统筹兼顾疫情防控和文旅发展的要求，根据旅游需求分众化和城市品牌特色化的新趋势，在西安市文化和旅游局的指导下，西安市旅游信息咨询中心携手西安旅游协会，共同举办了“城中度假·别样旅居——共创疫情常态化防控背景下西安文旅消费新模式”主题系列网络直播宣传活动。活动通过“直播+互动”的形式，以“西安文旅之声”推荐官角色在酒店、景区、市民游客之间搭建起一个平台。旨在有效促进文旅行业经济复苏，丰富游客旅游消费体验。一方面，酒店和景区可以充分展示其拥有的新场景、新服务、新体验，进一步提升酒店和景区知名度以及游客体验；另一方面，专业嘉宾做客解读行业趋势，市民网友也可参与互动，分享各自高品质文旅体验，共话对西安酒店行业与文旅事业的期待与建议，实现各方信息需求的良性交流。未来，西安将持续蓄力、积极开拓文旅服务新模式，在推动文化旅游新发展的同时，不断打造、提升高质量服务水准。
来源：中国旅游报
编辑：良子
视觉：沐霖
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