中科助力健康中国友在帖子中反映：“我们9天的游览共经历了7位导游，4位大巴司机。其共同之处是：所有导游在上车后都明确地告知游客，他们没有工资，全凭3%的购物提成生活，所不同的是表达时的态度有所差异。有一位一直面带微笑，恳切希望大家体谅他、支持他；其他几个导游都是板着脸，几乎没有一点笑容”。 友细数云南导游要求购物时的雷人语录（人民制图） 人民北京5月9日电 （杨伊 张希）近日，一位西安的退休职工王女士给云南省委书记秦光荣留言，投诉在云南旅游期间遭遇的问题，并列举了导游劝导购物的雷人语录，以及游客不购物被司机报复等种种乱象。友称，他们一行5人在昆明市*永华旅行社报团旅游，于4月14日至23日游览了西双版纳、石林、九乡、大理和丽江。在遇到了 导游威胁必须购物、旅游购物点和街面购物价格的悬殊 等问题后，本来对云南充满向往的友在留言中感叹道： 实在让人高兴不起来，我们所感受到的是恐惧、欺诈和耻辱 。 游客不购物被司机报复 不进服务区致使大便失禁 4月17日在从西双版纳返回昆明的途中，司机把我们带到一家东北人开的茶叶店，司机称 这次买茶叶的提成是我的，希望大家给我一个面子，上车时把购物小票给我 ，但只有3、4个人买了，司机非常不高兴 ，友王女士对表示，上路后有一位女士闹肚子，希望司机能够在路边停下车，司机回应 买茶叶时你不配合我，现在要我配合你！ ，几分钟后，车路过服务区但司机没有开进去，致使那位女士忍耐不住，在车上大便失禁。 车内迅速弥漫起一股强烈的酸腐臭味，大家惊呆了。 王女士描述道， 该女士在其他购物点买了不少东西，只是没在司机提成的茶叶店购买茶叶，就遭受了如此报复！她的女儿已上研究生，可想她也是50多岁的人了，在众目之下被逼得拉了一裤子，这种遭遇是何等的耻辱 。 9天7位导游同说：没有工资 全凭购物提成生活 友在帖子中反映： 我们9天的游览共经历了7位导游，4位大巴司机。其共同之处是：所有导游在上车后都明确地告知游客，他们没有工资，全凭3%的购物提成生活，所不同的是表达时的态度有所差异。有一位一直面带微笑，恳切希望大家体谅他、支持他；其他几个导游都是板着脸，几乎没有一点笑容 。 此外，友更是直指每换一个导游，都要带到商店去购物，还历数几天中，导游及司机在要求游客购物时的 雷人语录 ：有的说 你们不买茶叶就是认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏 ，有的说 你们出门不带钱，不如回家去，在家看旅游频道 ，有的说 你们上车时都要带上购物小票，不要指望在地上拾一张给我 。 友质疑：强迫或变相强迫购物能杜绝吗？ 4月24日，据新华消息，云南省正在编制《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》，以促进旅行社规范经营，提升服务质量。《旅行社接待服务质量规范》地方标准及《云南旅游标准合同》将进一步加强旅游的标准化建设，规范管理目前存在的一些旅行社低价竞争、 零负团费 经营、强迫或变相强迫购物等不正当竞争行为。对此，友质疑说： 导游薪酬制度不改变，导游靠什么生活？强迫或变相强迫购物能杜绝吗？ 经过了这些事情，我们真的很气愤，到现在心里都一直放不下 ，王女士表示，希望问题能够得到根本解决， 以后能让云南旅游给全国人民留下好印象 。 【民留言原文】 尊敬的秦光荣同志： 我们是中国航空工业计算技术研究所（西安）的退休职工，我们5人满怀美好愿望结伴於4月14日至23日对向往已久的美丽的云南做了一次观光旅游，先后游览了版纳、石林、九乡、大理和丽江。可是在这9天中，实在让人高兴不起来，我们所感受到的是恐惧（个别司机路上打盹，导游威胁必须购物）、欺诈（旅游购物点和街面购物价格的悬殊）和耻辱。尤其是4月17日从版纳返回昆明的路上我们车里发生的一起恶劣事件，激起了大家的公愤！我们决定先向您－云南省的主要负责同志举报这一恶劣事件，顺便反映一些我们这9天看到的、听到的一些不和谐的现象、声音。 1. 4.17事件： 我们4月14日晚7点半从昆明乘坐大巴车前往版纳，该车负责我们四天三夜的全部旅程，司机姓李。17日从版纳返回昆明，版纳导游没跟车，李师傅兼任导游，他在车上大讲特讲普洱茶的强大功效后，把我们带到一家东北人开的茶叶店，下车时李师傅讲： 这次买茶叶的提成是我的，希望大家给我一个面子，上车时把购物小票给我。 上车时只有3、4个人买了。司机非常不高兴，问大家为什么不买，说： 你们不买茶叶，连命都不想要了，只知道要钱！ 一北京游客说： 我就不喜欢喝茶。 司机说： 那你也应买上50块钱的，给我个面子 你们不买茶叶就是认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏 。 在普洱至磨黒途中有一女同志走到司机跟前，说她姐姐闹肚子，请师傅路边停下车。司机说： 买茶叶时你不配合我，现在要我配合你！ ，就不再理会。大家知道高速路上不能随便停车， 这是规矩。可是大约过了几分钟，我们都看到路旁指示前方就是服务区，于是长长地替那位女同志松了一口气，我们本以为司机只是说句气话，可他居然就真地不开进服务区，大约又过了4、5分钟，这位女士终于忍耐不住，在车上大便失禁。车内迅速弥漫起一股强烈的酸腐臭味，大家惊呆了。虽然我们不是司机，但是我们感到羞耻、无地自容。在崇尚文明的今天，居然因为一点利益，做出如此举动，太丢人了，这是每一个有良知的人所不齿的，也是文明社会不能允许的。车大约又开了20多分钟，在磨黑安全检查站接受安检，这才有了上厕所的机会。大便失禁的女士赶快去厕所，她妹妹没给司机说便打开车下的行李箱取换的裤子，司机看到后破口大骂 我操你妈，谁让你打开行李箱？ 大家都很气愤，但因是散客拼团，相互间没多少交流，不能形成一致的势力，又怕司机带着情绪开车，为了安全返回昆明，大家采取了忍耐，没有与司机发生更大冲突。据说该女士一行3人在其他购物点买了不少东西，只是没在司机提成的茶叶店购买茶叶，就遭受了如此报复！她的女儿已上研究生，可想她也是50多岁的人了，在众目之下被逼得拉了一裤子，这种遭遇是何等的耻辱。作为省委书记，你听到这事，会有何感受呢？ 2. 我们9天的游览共经历了7位导游，4位大巴司机。其共同之处是：所有导游在上车后都明确地告知游客，他们没有工资，全凭3%的购物提成生活。所不同的是表达时的态度有所差异。态度最好的是4月21日丽江纳西族导游姚某某，一直面带微笑，恳切希望大家体谅他，支持他。其他几个导游，都是板着脸，几乎没有一点笑容，似乎反映出他们对其所从事的职业的一种复杂的心态。 15日早从普洱出发开往版纳，上车的傣族女导游。她说大家今天很幸运，刚好碰上一年一次的泼水节，她动员大家放弃原合同中的游览原始森林公园，留出时间到版纳看泼水。并强调大家是 自愿 放弃的，因此森林公园的门票费40元不退，游客们想法不同，长时间意见难以统一，对导游也有些不满。导游很不高兴，于是放出这样的话： 我干了13年的导游，明年不干了！ ，还说： 大家不喜欢我，我马上走！ ，车上马上就有乘客针对她的威胁警告她： 你要清楚你的职责！ 最终是少数服从多数，放弃了森林公园，但门票费就是不退。从野象谷出来又耽误不少时间购物（咖啡店），到达版纳已是下午4点左右，根本没看到泼水盛况，泼水已是尾声，只看到少数人零星泼几下，真让人大失所望。回想一下，导游可真是一箭双雕：打着对游客着想的幌子，省掉去森林公园的路程和时间，提前结束她们当天的工作；森林公园门票费不退给游客，落入她们自己囊中。至于导游为自己辩解的唯一证据是游客都在 自愿放弃 的协议上签了名。实际上那是她草拟的，有人不签字，这一天的活动就无法进行，总不能永远僵持在不同意见的争执之中。名义上是 自愿 的，实质上是被迫的。我们在版纳二天时间就去了四个购物点（咖啡、水晶、竹炭，精油），而所谓的参观傣族村寨实际上大多数时间也是村民向游客推介银饰。可想而知，我们这两天都游玩了什么？美丽的西双版纳美在哪里？ 19日我们乘坐大巴开始九乡一日游，导游小杨是个小姑娘，在一个购物点之后不满意，上车问大家： 你们为什么不买？是不是不喜欢小杨？，大家没法回答她。又问了一系列为什么？就是不问：是不是不需要？是不是嫌贵？所以仍然没人回答。小杨越说越来劲： 买不买是态度问题 不知道尊重别人的人也得不到别人的尊重！以前我最不爱带四川的团，四川人不爱购物。自从汶川地震之后，四川人观念变了。今天大多数人没买，可就是前面坐的几位四川游客买了 你们不买东西，说你们钱花完了，没有钱了，你们出门不带钱，不如回家去，在家看旅游频道 。一车的中老年人，几乎都是她的父辈，爷辈，听着一个小丫头的 教诲 和奚落，心中真不是滋味！ 秦光荣同志，你如果也在场，又会有何感受呢？ 21日从大理到丽江的路上，白族导游李某某让司机把车开得极慢，他在车上大谈玉对人体的好处，到了玉器购物点时，他用威胁的口吻对大家说： 这个店不大，我在店里走动，可以看到店内任何一个地方 你们上车时都要带上购物小票，不要指望在地上拾一张给我 ，我们都忐忑不安，不知上车时会发生什么。 没想到三个温州客一下子买了十几万，李某某脸上一下子挂满了笑容，上车也不检查小票了，下一个银饰购物点也没再给大家提要求了。午饭每桌增加一份梅菜扣肉，餐馆服务员特地给我们说是导游赠送的，买了玉的温州人特爱吃扣肉，问李某某可否再来一份？李爽快地说：可以！立马亲自端上一份。我们庆幸遇上了温州客，救了我们一车人。否则谁能料到会是什么后果。 由于早上车开得极慢，玉器店购物时间太长，到丽江时已是晚饭时间，把游丽江的时间挤压的微乎其微！同样，18日的石林一日游，19日的九乡一日游，游石林，九乡时间各只有一个多小时，一天中的其他时间都是耽误在购物点。有的购物点是重复的。我们不禁要问秦光荣同志，你们云南旅游究竟是游览为主还是购物为主？ 22日，姚某某和另一导游，带我们买螺旋藻。前一天晚上逛古城时，我们已了解了螺旋藻市场行情大约是150元/斤。姚领我们去的地方是 格林斯通 ，工作人员介绍说他们是企业和旅游局、市*府联合办的，如果她们说的是真，我们不禁又要质疑：*府涉足经营是中央早已明令禁止的，难道在云南可以例外？ 她们介绍说：这里价格是378元/斤，现优惠为270元/斤。虽然被披上了 优惠 的外衣，大家心里清楚，还是比市场贵很多，但想起姚某某和蔼的笑容，我们还是买了一些。上车时导游和平一脸的不高兴，说 你们买的太少了，我今天要赔240元 。 离开 格林斯通 ，姚某某看买的总量不多，又动员大家去 发改委 那再买，说那里的比 格林斯通 还好，价格还便宜，220元/斤。我们不禁又要问了：既然更好更便宜，为什么要带我们去 格林斯通 ？还要问：发改委是*府机构，为什么也搞经营？ 在丽江，导游还给我们介绍说，他们当地谁家孩子不好好念书，大人教育孩子会说：将来让你当导游！也有人说其实导游肥得很。我们真不清楚导游在当地的地位究竟怎样？我们认为，导游和游客的矛盾完全是由地方*府制定的导游薪酬制度人为造成的，目前云南的导游薪酬制度实际起了恶劣作用：导游无工资，全凭3%的购物提成生活，只好带游客到有提成店购物。如果他不愿让游客的利益受损，带游客到没有回扣的物美价廉的地方购物，他只有喝西北风了！*府允许或默许导游带团到高价商店购物，不仅使游客利益受损，也违反市场公平竞争的原则。 3.4月25日早，我们回到西安，上午11:41听到中央人民广播电台第一套节目 央广 谈到云南旅游。我们在上把这天的 央广 搜索到，仔细地记录了它的内容。这是一段22秒的报道，全文如下： 从云南旅游局了解到，云南省正在编制旅行社接待服务质量规范地方标准，以及云南旅游标准合同，进一步加强旅游的标准化建设，规范管理旅行社低价竞争、 零负团费 经营、强迫或变相强迫购物等不正当竞争行为。 书记同志请你说说，导游薪酬制度不改变，导游靠什么生活？强迫或变相强迫购物能杜绝吗？ 我们又在上搜索有关云南旅游的相关信息，有一条消息或许可以说明一些问题：中央电视台第二套节目财经频道2011年8月13日20:57 一条，报导了云南旅游的重重乱象和准备改变的措施，播放了云南省旅游局副局长徐光佑的一段视频讲话，这段讲话的后半段谈到导游的薪酬制度时是这样讲的： 我们原计划8月底实施，导游（的薪酬由）基本工资加带团补助，加奖金三部分组成，导游的基本利益解决了，他的后顾之忧解决了，导游才能真正地导游。 8个月过去了，副局长向全国电视观众许诺的 计划 实施了吗？好*策为什么实施不下去？ 4.值得表扬的是一个司机，他负责我们4月20日至22日在大理和丽江的旅游，在前往丽江的途中，导游半路下了车。这时司机承担了导游的工作，他给大家讲解了当地风土人情，提醒游客许多注意事项，他和大家一直和睦相处，在返回昆明的路上，由于交通事故我们被堵在路上3个多小时，车上的垃圾筒满了，有人向司机提议把垃圾倒掉，司机说会把山上弄脏，垃圾要带到服务区再倒。这位司机的环保意识，以及他的服务态度，使我们在即将结束云南之旅时，感到了些许慰藉。 秦光荣同志：我们向你反映的这些情况，以及提出的6个问题，希望能听到你的解答。
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在晋江局发展的电商企业中，由项目组主动联系的企业占绝大多数。 这种情况是很正常的。 晋江局局长*汉榕告诉， 因为邮乐项目相对于传统邮*业务来说是完全不同的业务，是与市场高度接轨的前沿性业务。我们项目组能发展这么快，完全是主动走出去与社会商合作的结果。 了解到，因为该业务专业知识要求较高，大多数支局不够熟悉，无法与电商企业直接对话，更多时候需要项目组专业人员来支撑。
